Información Sobre Devoluciones Y Reembolsos
Protémoa ofrece la devolución total de todos los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete, sin preguntas. Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución.
El reembolso total, incluidos los gastos de envío de devolución, se podrá aplicar en los siguientes casos:
1. Defecto o daño del producto: si el artículo que recibió está defectuoso o dañado, puede tener derecho a un reembolso total. Notifíquenos de inmediato y proporcione la documentación o evidencia necesaria para respaldar su reclamo.
2. Cancelación de pedidos: si decide cancelar su pedido antes de que se envíe, puede tener derecho a un reembolso total. Sin embargo, si el pedido ya se envió, se aplicará nuestra política de devolución estándar.
3. Artículo incorrecto recibido: si recibió el artículo incorrecto en su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Nos encargaremos de enviarle el artículo correcto y podrá solicitar un reembolso si debe devolver el artículo incorrecto.
4. No entrega: en casos excepcionales en los que el artículo no se entrega dentro del plazo especificado o se pierde en tránsito, investigaremos el problema y, si se considera necesario, proporcionaremos un reembolso o volveremos a enviar el artículo.
Para iniciar un reembolso o devolución, envíenos un correo electrónico a care@protemoa.com y le responderemos dentro de 1 día (nuestro servicio de atención al cliente funciona de lunes a sábado, de 10 a 19 horas (CET).